Zwroty towarów i prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że towar nie może posiadać śladów użytkowania.

Pamiętaj również, że w przypadku niektórych towarów (np. personalizowanych), prawo zwrotu nie przysługuje.

Produkty zakupione w outlecie (drugi gatunek) nie podlegają zwrotowi tylko wymianie na inny produkt z oferty sklepu www.lovestorysklep.pl

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy oświadczenie o odstąpieniu przesłane pocztą elektroniczną na adres  lovestory.sklep@gmail.com 

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni liczone od dnia otrzymania zamówionego towaru. NIE ROZPATRUJEMY ZWROTÓW KTÓRE ZOSTANĄ DO NAS NADANE PO TERMINIE. Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni licząc od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.

Zasady zwracania zakupów

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić.

1. Wybierasz produkty do zwrotu i informujesz nas mailowo – lovestory.sklep@gmail.com, który produkt chcesz zwrócić, podając numer zamówienia, przyspieszy to zwrot kosztów. Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

2. Określasz szczegóły przesyłki

Pakujesz odpowiednio produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną. Paczki wysyłane na koszt adresata, za pobraniem lub do paczkomatu nie są przyjmowane! Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować oraz odesłać kompletny w stanie nienaruszonym wraz z dołączonym formularzem zwrotu. Zwrot nie zostanie uznany jeśli towar nie będzie pełnowartościowym towarem, będzie nosił ślady użytkowania.

Nie zostanie rozpatrzony zwrot towaru który wyraźnie nie nadaje się do ponownej odsprzedaży. O takiej sytuacji niezwłocznie poinformujemy klienta, przedstawiając mu zdjęcia towaru bezpośrednio wyjętego z paczki ze zwrotem.

3. Odsyłasz produkt

Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do  wybranego punktu nadania.

Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
Love Story Paulina Zajdel
ul. Mariana Domagały 41B/42
30-741 Kraków

4. Otrzymujesz zwrot pieniędzy

Po weryfikacji stanu produktu w przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar, w terminie 7 dni od otrzymania zwracanego towaru.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Konsumenta z tego tytułu odszkodowania, w zakresie w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

1. Napisz do nas:

W treści reklamacji wskaż numer zamówienia, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem.

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją “za pobraniem”, gdyż nie zostaną one przyjęte, a paczka wróci do nadawcy. Konieczne jest, aby paczkę wysłać w taki sposób, aby towar był bezpieczny w trakcie transportu i nie uległ zniszczeniu i obniżeniu wartości. Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

Reklamowane przedmioty należy odesłać na adres:
Love Story Paulina Zajdel
ul. Mariana Domagały 41B/42
30-741 Kraków

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Konsumenta z tego tytułu odszkodowania, w zakresie w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Koszyk